توج مرجان رائد المتاجر الكبرى على صعيد المغرب في فئة “التوزيع العصري”، يوم 14 دجنبر 2023 بالدار البيضاء، بلقب “الأفضل في خدمة الزبناء لسنة 2024” للمرة الثانية على التوالي، ويأتي هذا تأكيدا على التزام مرجان المستمر بتقديم خدمة ممتازة للزبناء.
وفي هذا السياق، صرح امحمد الشليح المدير العام المنتدب لعلامة مرجان قائلا، على أن هذا الاعتراف هو ثمرة مجهودات ونتيجة التزام مستمر بتقديم تجربة زبناء مخصصة ومتعددة للقنوات بالإضافة إلى تعبئة وتفاني الموظفين بشكل يومي لتقديم المساعدة والاستشارة لهم.
ومضيفا أنه: “خلال سنة 2021، ومع إحداث مديرية خدمة الزبناء، وضعنا أهدافاً طموحة من أبرزها الاستجابة بفعالية لأي طلب مقدم من طرفهم وتلقي الشكايات وحلها في أقل من 48 ساعة. فمن خلال تحسين العمليات وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية تمكنا من تحقيق وتجاوز هذه الأهداف، مما أدى إلى تخفيض متوسط زمن الاستجابة إلى 5 ساعات. اليوم، نود أن نعرب عن خالص امتناننا لزبنائنا على ثقتهم المستمرة، مؤكدين التزامنا التام بمواصلة وتكثيف مجهوداتنا للحفاظ على المعايير العالية التي تم وضعها على مر السنين، ولما لا تجاوزها”.
بالإضافة إلى ذلك، حرص مرجان على مواكبة زبنائه من خلال الاستماع بعناية لملاحظاتهم والاستجابة الفورية لجل الطلبات، مما مكن من تحقيق معدل رضا يتجاوز %91، ليعكس فعالية النهج المتبع من طرف مرجان والذي يعتمد على التواصل الوثيق.
Laisser un commentaire