الخط :
A-
A+
أصبحت التكنولوجيا المالية جزءا لا يتجزأ من الحياة اليومية للمستهلكين حول العالم، وفقا لتقرير صادر عن شركة فيزا لعام 2024، ويطالب المستهلكون الرقميون بحلول مصرفية مبتكرة وفورية، ويديرون حسابات متعددة ويستخدمون تطبيقات متنوعة لتلبية احتياجاتهم المالية.
التقرير يسلط الضوء على ثلاثة أنماط من مستهلكي التكنولوجيا المالية: “رواد التكنولوجيا المالية” الذين يفضلون أحدث الابتكارات ويديرون شؤونهم المالية بشكل فعال؛ “الباحثون عن المكافآت الرقمية” الذين يجمعون بين الفخامة والبراغماتية في استخدامهم للمنتجات والخدمات المالية؛ و”البراغماتيون المائلون للتكنولوجيا” الذين يركزون على الحلول البسيطة والمباشرة ويفضلون تخطيط نفقاتهم مسبقا.
بالنسبة لمُصدري البطاقات، يعد الحفاظ على مكانتهم في السوق أمرا يتطلب اختيار شركاء يقدمون خدمات تتناسب مع توقعات المستهلكين المتقدمين في مجال التكنولوجيا. يجب أن تكون هذه الخدمات مرنة، وتعتمد على تحليلات البيانات والتخصيص، مع ضمان الأمان والخصوصية.
ومستهلكو التكنولوجيا المالية بدورهم يتوقعون السرعة والراحة، ويبحثون عن تجارب مخصصة وحلول آمنة وموثوقة، حيث أن الابتكار والخدمة الذاتية هما أيضا عنصران أساسيان لتلبية توقعاتهم وتوفير تجربة مصرفية متكاملة.
ولتحقيق النجاح في هذا السوق الديناميكي، تحتاج شركات التكنولوجيا المالية إلى التكيف مع احتياجات المستهلكين المتطورة باستمرار، وتقديم منتجات وخدمات متقدمة تلبي توقعاتهم وتتفوق عليها.
ويتبنى المستهلكون الشباب الأثرياء مجموعة متنوعة من طرق الدفع، بدءا من العملات المشفرة إلى المدفوعات عبر الحدود. إذ تتيح ثورة التكنولوجيا في البنوك لهؤلاء “رواد التكنولوجيا المالية” تحقيق الفوائد وإدارة شؤونهم المالية بطريقة فعالة لا تعطل أنماط حياتهم.
ويعتبر رواد التكنولوجيا المالية (متوسط العمر: 33 عاما) مجموعة ثرية مقارنة بالمستهلكين الآخرين، حيث إن إنفاقهم يميل إلى الترف أكثر من الأساسيات. ويتجلى إنفاقهم على الطعام والسفر والحفلات الموسيقية، والذي يرضي حاجتهم لإبهار الآخرين.
ومع استمرار نمو المستهلكين الرقميين في محافظهم وتوقعاتهم للحلول المالية التي يستخدمونها، يتعين على الجهات المصدرة للبطاقات توقع متطلباتهم وتجاوزها.
وفي العصر الجديد للخدمات المصرفية، يعد فهم هؤلاء العملاء الديناميكيين وتصميم المنتجات حول أكثر شرائح العملاء دراية بالتقنيات الرقمية أمرا بالغ الأهمية. وتحتاج الجهات المصدرة للبطاقات إلى شريك يسمح لها بتنفيذ خدمات وتقنيات مرنة، والاستفادة من قوة تحليلات البيانات والتخصيص والذكاء الاصطناعي والأمن من الدرجة الأولى.