تعتزم وزارة السياحة إطلاق زيارات ميدانية مفاجئة لعدد من مؤسسات الإيواء السياحي في مختلف جهات المملكة، عبر آلية “الزبون السري”، وذلك في إطار إجراءات رقابية جديدة ترمي إلى تحسين جودة الخدمات وضمان احترام المعايير المهنية.
ويهدف هذا الإجراء إلى تقييم واقعي وغير مُعلن لمستوى الخدمات المقدمة داخل الفنادق والمنتجعات السياحية.
ووفق معطيات حصلت عليها بلبريس، فإن « الزبون السري » هو شخص يتم انتدابه بشكل احترافي ليتقمص دور زبون عادي، دون أن يُفصح عن هويته، حيث يقوم برصد كل تفاصيل التجربة داخل المؤسسة المعنية، من لحظة الحجز إلى نهاية الإقامة، وتقديم تقرير مفصل…